Políticas de Cambios y Devoluciones
Multipon S. R. de L.
Tegucigalpa, Honduras
Teléfono +504 9815 5819
Correo cecom@multipon.net
a. Alcance de la política
Esta política establece los lineamientos para solicitar devoluciones de productos adquiridos a través de multipon.net. Su propósito es brindar claridad al cliente y garantizar un proceso ordenado, responsable y seguro. Multipon aplica estas disposiciones de manera uniforme para todos los casos, sin excepciones informales.
b. Condiciones generales para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución siempre que el producto presente fallas de fabricación, errores en el despacho o cualquier condición que impida su funcionamiento esperado desde el primer uso. Para que Multipon pueda evaluar la solicitud, el cliente deberá conservar el comprobante de compra y comunicar la incidencia dentro del plazo indicado en esta política.
c. Garantía oficial de 60 días
Todos los productos comercializados por Multipon cuentan con una garantía oficial de hasta sesenta días posteriores a la compra. Durante este periodo, cualquier defecto de fábrica, desperfecto técnico inicial o condición que impida el funcionamiento correcto del equipo será atendido bajo los lineamientos de esta política y de la garantía correspondiente. La garantía es aplicable únicamente a fallas atribuibles al producto y no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, manipulación incorrecta o exposición a condiciones fuera de las especificaciones técnicas.
d. Plazo para realizar la solicitud
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los primeros siete días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, cualquier situación será procesada como garantía, amparada por los sesenta días mencionados, siempre que el caso cumpla con las condiciones establecidas por el fabricante y por Multipon.
e. Estado del producto al momento de la devolución
El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando sus accesorios, empaques, manuales y componentes internos completos. Multipon no acepta devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, instalados de forma incorrecta, modificados, dañados por mal uso o expuestos a condiciones inadecuadas. Cada caso será inspeccionado de manera técnica para confirmar su integridad.
f. Productos sin opción de devolución
Algunas categorías, por su naturaleza técnica o por ser insumos de consumo, no son sujetas a devolución una vez abiertas, cortadas o instaladas. Esto incluye cables por metro, fibra óptica cortada, conectores a granel, equipos energizados y productos que presenten signos de instalación. Cuando aplique, multipon.net informará sobre esta condición directamente en la ficha del producto.
g. Procedimiento para iniciar el proceso
El cliente deberá enviar su solicitud al correo cecom@multipon.net describiendo la situación y adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso. El equipo técnico revisará la información, determinará si corresponde devolución, reemplazo o garantía y comunicará los pasos siguientes. El producto deberá entregarse en la sucursal o punto indicado por Multipon para continuar con el proceso.
h. Reembolsos y métodos de compensación
Una vez aprobada la devolución, Multipon podrá ofrecer reembolso, nota de crédito o reemplazo del producto, según disponibilidad y naturaleza del caso. El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos pueden variar según los procesos de bancos y entidades financieras.
i. Responsabilidad del cliente en el proceso
El cliente deberá entregar el producto debidamente protegido, utilizando un embalaje que evite daños durante el traslado. Multipon no se responsabiliza por artículos deteriorados debido a embalaje deficiente o manejos externos.
j. Casos no contemplados
Cuando surja una situación no prevista en esta política, Multipon la analizará de forma individual, aplicando criterio técnico y administrativo para asegurar una resolución justa y acorde a las prácticas de la empresa.
k. Actualización del documento
Multipon puede actualizar estas políticas como parte de su proceso de mejora continua. La versión vigente será siempre la publicada en multipon.net y se aplicará a todas las solicitudes recibidas a partir de su fecha de actualización.